Pembaruan: 10 Juni 2022: Setelah saya mengeluh kepada kantor Kejaksaan Agung Tennessee bahwa Enterprise mencoba memaksa saya untuk membayar sesuatu yang rusak ketika saya menyewa mobil, Enterprise menarik tuduhannya. Masalah ini diselesaikan. Cerita aslinya ada di bawah.
Pada tanggal 7 April 2022, saya melakukan perjalanan dengan putri saya untuk liburan musim semi. Ini adalah liburan yang sama yang terkait dengan Harrah’s Cherokee Valley River dan laporan perjalanan Harrah’s Cherokee.
Sayangnya, posting blog ini tidak akan membahas tentang blackjack atau video poker. Ini tentang Enterprise Rent-A-Car yang mencoba menipu saya.
Perusahaan mengklaim bahwa saya bertanggung jawab atas cruise control yang rusak saat saya menyewa mobil
Saya mengalami situasi perjalanan mimpi buruk. Delta memberi tahu saya 30 menit sebelum menaiki penerbangan pukul 6 pagi dari Las Vegas ke Atlanta bahwa itu tertunda enam, lalu sembilan jam. Saya menemukan penerbangan di Allegiant dari Las Vegas ke Knoxville. Ini membutuhkan perubahan pemesanan mobil sewaan.
Saya memesan mobil dari Enterprise di bandara Knoxville. Ini adalah kedua kalinya saya menyewa mobil dari sana. Pertama kali adalah pengalaman Enterprise terburuk saya sekitar 100. Itu dicopot oleh apa yang terjadi dalam perjalanan ini.
Saya ditugaskan Volkswagen Passat 2022. Aku memeriksa mobil sebaik mungkin di garasi parkir yang gelap. Tidak ada kerusakan pada bodi yang bisa saya lihat yang melampaui bantingan dan goresan pintu standar. Tidak ada pemeriksaan karyawan atau pintu keluar di bandara ini. Anda melompat ke dalam mobil dan pergi.
Saat itu jam sibuk di Knoxville, jadi saya tidak sempat mencoba cruise control sampai satu jam di luar kota. Tidak berfungsi. Saya menerima kesalahan ACC tidak tersedia.
Putri saya mencari di internet dan menemukan bahwa Passats memiliki banyak keluhan tentang cruise control yang rusak. Dia juga menemukan bahwa air dapat menyebabkannya tidak berfungsi karena menggunakan sensor luar. Mobilnya baru saja dicuci, jadi kami pikir mungkin itu masalahnya.
Saya melaporkan masalah beberapa jam setelah menyewa mobil, segera setelah tiba di tujuan saya
Kami sampai di pinggiran Atlanta, dan cruise control masih tidak berfungsi. Saya menelepon Perusahaan. Saya diberitahu untuk mengembalikan mobil ke kantor lokal Atlanta dan menukarnya dengan yang lain. Kami beralih dari mobil ukuran penuh ke mobil kompak karena hanya itu yang tersedia. Saya merasa seperti saya berutang pengembalian dana sebagian untuk ini, tetapi saya tidak akan mengejarnya. Kurasa aku harus sekarang.
Ternyata ada retakan kecil di ornamen kap mesin yang sepertinya membuat sensor berhenti bekerja. Retakan pada logo hitam ini tidak mungkin terlihat di garasi parkir yang gelap, dan tampaknya kecil dan cukup dangkal untuk tidak termasuk dalam definisi kerusakan.
Saya pikir ini sudah berakhir. Namun, seminggu kemudian, Enterprise mengirim email kepada saya menuduh saya merusak cruise control, meskipun saya melaporkannya sesegera mungkin pada hari yang sama ketika saya mengambil mobil.
Perusahaan belum memberi saya bukti apa pun bahwa saya merusak kendaraan
Saya telah berulang kali meminta bukti bahwa ini terjadi ketika saya memiliki mobil. Pemeriksaan diagnostik harus menunjukkan kapan sensor ini rusak. Perusahaan telah memiliki mobil selama 12 hari, namun tampaknya tidak menjalankan tes ini, atau setidaknya belum menunjukkan hasilnya kepada saya.
Enterprise juga tidak memberi saya apa pun yang menunjukkan bahwa cruise control berfungsi ketika saya mengambil mobil di Knoxville, bahwa retakan pada sensor itu baru, atau itu termasuk dalam definisi kerusakan. Saya belum diberi gambar tentang dugaan kerusakan yang saya lakukan pada mobil, gambar seperti apa mobil itu ketika ditugaskan kepada saya, atau mengapa kerusakan mekanis adalah tanggung jawab penyewa pada mobil tahun 2022 dengan 10.000 mil itu. mungkin dalam garansi. Saya bahkan tidak memiliki jumlah dolar yang Enterprise ingin saya bayar.
Perusahaan membuang-buang waktu, dalam perjalanannya kehilangan pelanggan setia
Saya tidak akan membayar untuk ini karena Enterprise menolak memberi saya sedikit pun bukti bahwa ini adalah tanggung jawab saya. Saya berharap pelecehan ini akan berhenti begitu mereka menyadari bahwa itu tidak akan kemana-mana. Jika Enterprise dapat membuktikan kerusakan ini dilakukan oleh saya, saya pikir mudah untuk menyimpulkan bahwa saya sudah memiliki bukti itu setelah memintanya berulang kali.
Saya telah menyewa dari Enterprise sekitar 100 kali selama bertahun-tahun. Saya tidak pernah mengalami masalah seperti ini. Mobil Enterprise yang ditugaskan kepada saya rusak, dan bukannya meminta maaf dan memperbaikinya, saya diancam. Ini bukan cara perusahaan yang sah beroperasi, dan saya pikir inilah saatnya untuk memperingatkan lembaga perlindungan konsumen yang sesuai, seperti Better Business Bureau, Kantor Kejaksaan Agung Tennessee, dan Kantor Kejaksaan Agung Nevada.
Ini masih bisa diselesaikan. Saya berharap Enterprise melihat kesalahannya dan memperbaikinya. Belum terlambat untuk menyelamatkan ini dan melakukan hal yang benar.
